to read complaints and reviews, or file yours.Adil Işık Group Mağdur Olmam
AdL marka valizi Trendyol üzerinden Aralık ayında satın aldım. Ürünü acil ihtiyaç için almıştım, seyahatim iptal olduğu için hiç açmadan evde kaldırdım. Yıllardır bu markayı kullandığım ve güvendiğim için defolu bir ürün geleceğini veya böyle bir durumda ilgisiz kalınacağını hiç düşünmemiştim. Ancak Şubat ayında kullanmak üzere valizi elime aldığımda, fermuarların adeta kağıt gibi elimde kaldığını ve ürünün üretim hatalı olduğunu gördüm.
Yaşadığım sorun üzerine şikayetimi ilettim, ancak adL beni Trendyol’a, Trendyol ise tekrar adL’ye yönlendirdi. Süreç boyunca her iki taraf da sorumluluğu birbirine atarak net bir muhatap sunmadı. Teslimat numaram 10011564409’dur. AdL, kendilerine görselleri iletmeme rağmen, iade süresi geçtiği gerekçesiyle ürünü incelemeyeceğini ve ilgilenmeyeceğini belirtti. Kullanılmamış, açılmamış ve bariz şekilde defolu bir ürün için sadece süre bahanesiyle hiçbir inceleme yapılmaması hem marka güvenimi sarstı hem de tüketici olarak kendimi tamamen sahipsiz hissettirdi.
Ben, hiç kullanılmamış ve üretim hatası olan bu ürünün iadesini ve ödediğim ücretin tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca yıllardır tercih ettiğim bir markadan bu süreçte yaşadığım ilgisizlik ve sorumsuzluk nedeniyle hem adL’den hem de Trendyol’dan yaşattıkları mağduriyet için özür bekliyorum.
Sayın Rohani A., Yaşamış olduğunuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Bildiriminiz tarafımızca dikkatle incelenmiştir. Amacımız, adL markasına duyduğunuz güvenin korunması ve sürecin sağlıklı şekilde sonuçlandırılmasıdır. Yaşadığınız durum nedeniyle tekrar üzgün olduğumuzu ifade eder, gelişmeler doğrultusunda destek sağlamaya hazır olduğumuzu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, ADİL IŞIK GROUP Müşteri İlişkileri
Merhabalar, Süreci Trendyol üzerinden ilettiğimde ise, kendi kapsamları içinde olmadığı zamanı geçtiği için adL markasına yeniden sunmam gerektiği, Trendyol üzerinden satıcıya sor kısmında adL ile iletişime geçmem gerektiği aktarılmıştır. Bu kapsam da ise ürünün etiketi üstünde olmasına ve kullanılmamasına rağmen verdikleri cevap adL markası ile bağdaşmamaktadır. İlettiğiniz gibi inceleme süreci başlamamıştır. Cevap aşağıdaki gibidir; "Sizlere cevap verebilmek adına talebe ret vermek zorundayız. Tarafınıza tanımlanan 14 iş günü hakkınızı kullanarak ürünü kontrol edip tarafımıza iade etmeniz gerekmekteydi. Bu süre zarfı dışında kalan operasyonlarda destek olamamaktayız. Bilgilerinize". Resmen asla kullanılmamış bozuk, kalitesiz malzemeyi 14 gün içinde görmediğim için sürece bile dahil edilmemiştir. Müşteri memnuniyetine son derece önem verdiğine inandığım marka çizgisi ile bağdaşmamaktadır. Trendyol ve sizin aranızda sürekli sorumluluk taşınması en sonunda da adL markasının görsellere rağmen hatalı ürünü kabul etmek zorunda olduğum cevabı ile karşılaştım. Bugün adL markasını ayrıca aradım, müşteri hizmetleri şikayet sürecini duyduğumda kapatmıştır. Hattan alındım. Gereğinin yapılmasını rica ederim.
