Yanlış Ürün Teslimatı Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Adidas'tan SATR03749640 no’lu siparişle aldığım ürünün yerine yanlış bir ürün tarafıma teslim edildi. Müşteri ilişkilerini aradım ve görüştüğüm G***** Hanım, iade oluşturabilmek için bana bir ileti göndereceğini ve bu iletiyi yanlış gelen ürün görselini koyarak cevaplamam gerektiğini söyledi. Gerekeni yaptım ve 1 gün sonra dönüş yapılmayınca tekrar müşteri ilişkilerini aradım ve bunun üzerine dönüş yapıldı. Ayrıca G***** Hanım'la ilk konuşmamızda, ürün kalmayabilir düşüncesiyle tekrar alım yapmamı tavsiye etti ve ben de kendisine tekrar alım yapacağımı ancak tekrar yanlış ürün gelme riskinin olabileceğini söyledim. O da 'kontrollü çıkış talebi' oluşturacağını ve bu nedenle böyle bir ihtimal olmadığını söyledi. Ben de bu tavsiye üzerine yanlış gelen ürünün yerine ‘ATR03756847’ no’lu yeni siparişimle ürünü tekrar satın aldım. Ve bu ürün de yanlış geldi! Şaka gibi. Üstelik G***** Hanım ve ilk görüşmeden bir gün sonra telefonda görüştüğüm başka bir müşteri ilişkileri çalışanı, hatanın bir daha olmaması için kontrollü çıkış talebi yapacağını belirtmesine rağmen! Defalarca da yanlış ürün gelmemesi gerekenin yapılmasını rica ettim ve ‘kesinlikle bir daha olmaz’ dediler ve buna rağmen yine yanlış ürün geldi! İkinci defa yanlış gelen ürünün fotoğrafını da bugün kendilerine gönderdim. Görsellerini buraya da ekledim.
Bu kadar büyük, köklü ve kurumsal firma ile böyle bir problem yaşayacağımı asla tahmin etmezdim. Acil çözüm bekliyorum.
Funda Ö****
Tel: 0 53*********63
Not: Bu arada online sitelerindeki iade seçeneği teknik bir nedenle kullanılmıyor, bunu kendileri de biliyor ve bana da ifade ettiler.