Yanlış Ürün, Geciken İade: Müşteri Hizmetlerinde Sessizlik

21 Kasım adidas mobil uygulaması üzerinden siyah renk adidas Campus model ayakkabı siparişi verdim. Ancak tahminen 24 Kasım civarında siparişim elime geçtiğinde ürünün yanlış gönderildiğini ve siyah yerine gri renk ayakkabı yollandığını gördüm. Ürünü hiç kullanmadan, aynı gün kargoya vererek iade sürecini başlattım ve kargo 25 Kasım adidas tarafından teslim alındı.

Aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen ne para iadem yapıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlandı. Uygulama üzerinden ve müşteri hizmetleri aracılığıyla iletişime geçmeye çalıştığımda ise yoğunluk sebebiyle sadece talep oluşturduklarını, fakat henüz geri dönüş yapamadıklarını belirttiler. Şu an 8 Aralık olmasına rağmen hâlâ bir sonuç alamadım.

90658375 numaralı siparişime ait iade işleminin acilen tamamlanmasını ve yanlış gönderilen ürünün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu ilgisizlik ve gecikmenin giderilmesini ve sürecin şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.