Üretim Hatası Nedeniyle Ayakkabıda Soyulma, Garantili Değişim Talebim Reddedildi

21.08.2025 tarihinde Erasta Antalya AVM Sneaks Up mağazasından Adidas Samba model ayakkabı satın aldım. Birden fazla ayakkabım olduğu ve hafta içleri yoğun çalıştığım için bu ürünü sürekli kullanmadım. Buna rağmen 2025 Aralık ayında ayakkabıda soyulmalar meydana geldi.

Bu durum açıkça üretim hatasına işaret etmektedir. Normal kullanım koşullarında ve kısa sürede bu şekilde deformasyon oluşması kabul edilebilir değildir.

Ürünü garanti kapsamında değişim için 21.01.2026 tarihinde Sneaks Up mağazasına teslim ettim. Ancak herhangi bir gerekçe sunulmadan değişim talebim reddedildiğine dair mesaj aldım. Hem Adidas gibi global bir markanın hem de Sneaks Up gibi bir satıcının bu şekilde tüketiciyi mağdur etmesi hayal kırıklığı yaratmıştır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre ayıplı mal durumunda tüketicinin değişim hakkı bulunmaktadır. Ürünün kullanım süresi, kullanım sıklığı ve ortaya çıkan hasar dikkate alındığında bunun kullanıcı hatası değil üretim kaynaklı bir problem olduğu açıktır.

Mağduriyetimin giderilmesini, ürünün ücretsiz değişimini veya ücret iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edip ilgili yasal haklarımı kullanacağım.