Tüketici Hakem Heyeti Kararına Rağmen Ürün Değişimi Yapılmıyor: Mağazadan Geri Dönüş Bekliyorum

Nisan ayında İstanbul Şişli Özdilek AVM Sportive mağazasından garantili olarak satın aldığım adidas marka krampon ayakkabı, yaklaşık üç ay sonra Temmuz ayında patladı. Ürünü mağazaya iade ettim ancak iade kabul edilmedi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve 23 Ekim tarihinde ürün değişimi yönünde gerekçeli karar çıktı. Fakat aradan 10 gün geçmesine rağmen mağaza tarafından herhangi bir dönüş yapılmadı.

Bu süreçte hem mağazaya gittim hem de defalarca aradım; her seferinde “dönüş yapılacak” denilmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı. Müşteri memnuniyetine kesinlikle önem verilmediğini düşünüyorum.

T25546270 numaralı işlemimle ilgili olarak, Tüketici Hakem Heyeti’nin kararına uygun şekilde ürün değişiminin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum.