Tüketici Hakem Heyeti Kararına Rağmen Eksik Ayakkabı Değişimi

2024 Haziran ayında Adidas online mağazasından atr03192209 sipariş numarası ile iki adet ayakkabı satın aldım. Toplamda 3 ay bile kullanmadan ayakkabıların dış kısmında deformasyon ve iç kısmında yırtılma meydana geldi. Bunun üzerine her iki ayakkabıyı da Adidas’a gönderdim ancak kullanıcı hatası olduğu belirtilerek talebim reddedildi. Ben de Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve her iki ayakkabının değişimi yönünde karar çıktı.

Karar sonrası ayakkabılarımı tekrar Adidas’a kargo ile gönderdim. Fakat Adidas, Tüketici Hakem Heyeti kararına rağmen yalnızca bir ayakkabı için iade işlemi başlatıp diğerini bana geri gönderdi. 10 Kasım tarihinde gelen kargoyu teslim almadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ilk görüştüğüm kişi son derece ilgisiz ve kaba bir şekilde konuştu. Sonrasında başka bir müşteri temsilcisiyle görüştüm, kayıt oluşturulduğunu ve sorunun düzeltileceğini söyledi. Ancak buna rağmen, sadece bir ayakkabı için iade işlemi başlatıldı ve diğer ayakkabı için herhangi bir çözüm sunulmadı.

Devletimizin resmi kurumunun kararını tanımayan bir tutumla karşılaştım. Tüketici Hakem Heyeti’nin değişim kararının eksiksiz şekilde uygulanmasını ve her iki ayakkabımın da değiştirilmesini talep ediyorum.