Teslimat Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Siparişimin Kargoya Verilmesini İstiyorum

Adidas’tan 1 Nisan tarihinde vermiş olduğum siparişim için tarafıma 2–7 iş günü içerisinde kargoya verileceği bilgisi verildi. Ancak bu süre dolmuş olmasına rağmen siparişim hâlâ “işlem sürüyor” aşamasında görünmekte ve kargoya verilmemiş durumdadır.

Firmanın web sitesinde teslim süresinin 2–4 iş günü olarak belirtildiği görülmektedir. Buna rağmen hem bu süreler aşılmış hem de belirtilen maksimum süre dolmasına karşın herhangi bir gönderim yapılmamıştır. Sistemde yer alan tahmini teslim tarihi de geçmiş olmasına rağmen, gecikmeyle ilgili olarak tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır.

Müşteri olarak, taahhüt edilen sürelerde teslimat yapılmasını beklemek en doğal hakkımdır. Sürecin bu kadar gecikmeli ve belirsiz ilerlemesini kabul etmiyorum.

Siparişimin ivedilikle kargoya verilmesini, bunun da mümkün olmaması halinde siparişimin iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.