Stokta Görülen Ürün Yok, Ücret Alındı Ve Gönderim Gerçekleşmedi

23 Ocak 2026 tarihinde Adidas.com.tr üzerinden Terrex rain. Rdy Expedition Duffel Orta Boy 70 l çanta siparişi verdim. Ürün online satış sayfasında stokta var olarak görünüyordu, sepete ekledim ve 3.505,40 TL tutarındaki ödemesini yaptım. Sipariş numaram atr90920204, dosya numaram 95417473’tür.

Siparişten sonra ürün teslim edilmediği için defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve canlı destek üzerinden de iki kez görüştüm. Görüşmeler sonucunda ürünün depoda olmadığını, bu nedenle ücret iadesi yapılacağını söylediler. Satış sözleşmesinde belirtilen 30 günlük süre dahi dolmamışken, bugün yani 21 Şubat 2026 tarihinde depoda ürün yok denilerek tarafıma ücret iadesi gerçekleştirildi. Ben ise ürünün gönderilmesini talep ettiğimi, ürün gelene kadar bekleyebileceğimi özellikle belirttim.

Benim asıl şikayetim, depoda olmayan bir ürünün online satış platformunda stokta var gibi gösterilip sepete ekletmesi ve ücretinin tahsil edilmesidir. Eğer gerçekten sistemsel bir hata varsa, bunun sorumluluğunun sipariş oluşturan tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum. Dünya çapında, kurumsal bir markanın resmi online satış sitesinde böyle bir “sistemsel hata” açıklamasını ikna edici bulmuyorum, çünkü ürün sistemde vardı, sepete ekledim ve ödemesini yaptım; buna rağmen firma ürünü göndermeyip sistemsel hata gerekçesine sığındı.

23 Ocak 2026’dan bu yana devam eden bu süreçte mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu olayın, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında değerlendirilmesini, gerekli görülürse firma hakkında yaptırım uygulanmasını ve Tüketici Hakem Heyeti kararıyla da firmaya bildirim yapılarak siparişini verdiğim ürünün aynen tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.

Konya ili Selçuklu ilçesinde yaşamaktayım ve siparişi bu adrese teslim edilmek üzere vermiştim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ürünümün söz verildiği şekilde tarafıma ulaştırılmasını istiyorum.