Söz Verilen Sevkiyatın Gerçekleşmemesi Ve Müşteri Mağduriyeti

11.06.2026 tarihinde Mersin Forum Adidas mağazasından, güncel fiyatı 4.000 TL olan bir eşofman altı satın aldım. Ellerinde istediğim ürünün olmadığını, farklı rengin bedenini deneyebileceğimi, beden uyarsa ürünü Mersin Saya Park AVM şubesinden getirtebileceklerini söylediler. Beden uyması üzerine bu şekilde anlaştık ve ürünü satın aldım.

Buna rağmen 12.06.2026 tarihinde, yani söz verilen teslim tarihinden bir gün sonra mağazaya gittiğimde sevkiyat yapılmadığını, ürünün gelmediğini söylediler ve ürünü benim gidip almam gerektiğini ifade ettiler. Numaramı almalarına rağmen süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ben de tüm günümü buna göre planlamışken mağazada sanki konu ilk defa konuşuluyormuş gibi yeniden telefon trafiği başladı. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi anlamda mağduriyetime sebep oldu.

Koskoca bir markanın, yaklaşık 5 km mesafedeki diğer mağazasından sattığı ürünün sevkiyatını organize edememesi, müşteriyi kendi haline bırakıp “sen git al” demesi bana göre ciddi bir amatörlük ve profesyonellikten çok uzak bir yaklaşım. Müşteriye bir seçenek sunup buna göre satış yapıyorsanız, bu anlaşmaya uymanız gerekir. Ben alışveriş yapmaya geldim, kuryelik yapmak istesem zaten kendim gider alırdım. Üstelik tekrar tekrar mağazaya gitmek zorunda kalsam ve bu süreçte yolda başıma bir şey gelse, bunun sorumluluğunu kim alacaktı?

Ben bu süreçte müşterinin mağdur edilmediği, verilen sözlerin tutulduğu, profesyonel bir hizmet bekliyorum. Ya ürünün ilk başta söylendiği şekilde sorunsuz bir biçimde temin edilmesini ya da bu yaşanan aksaklık ve ciddiyetsizlikle ilgili net bir açıklama ve gerekli özür, ayrıca müşteriyi yormadan memnun edecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.