Siparişlerim Günlerce Hazırlanıyor Aşamasında Bekletilip Sonra Sistem Tarafından İptal Edildi

Adidas online mağazası üzerinden son bir ay içerisinde, 5 Mart ve 2 Nisan tarihlerinde olmak üzere iki kez Adidas Predator Elite çim saha kramponu siparişi verdim. İlk siparişim atr91038870, ikinci siparişim ise atr91140610 numaralı olup, her iki siparişim için de süreç neredeyse aynı şekilde ilerledi.

Siparişlerim günlerce sistemde “hazırlanıyor” aşamasında bekletildi. Bu süre boyunca müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve her aradığımda tarafıma “Herhangi bir sıkıntı yok, ürün tedariğinde bir sıkıntı yok, kampanya kaynaklı yoğunluk nedeniyle süreç uzuyor, ürün depodan kargoya verilme aşamasında, en kısa sürede gönderilecek” bilgisi verildi. Müşteri temsilcilerinin bu açık teyidine güvenerek siparişlerimi iptal etmeyip beklemeye devam ettim.

Tüm bu bilgilendirmelere rağmen her iki siparişim de daha sonra sistem tarafından kendiliğinden iptal edildi. Eğer stokta yoksa ya da gönderilemeyecekse, neden siparişlerim günlerce “hazırlanıyor” statüsünde bekletildi ve her aramamda “sorun yok” denilerek yanlış yönlendirildim? Bu süreçte hem ödediğim tutar günlerce hesabımda blokeli gibi bekletildi hem de planladığım alışverişi yapamadığım için mağdur oldum.

Kurumsal bir markaya yakışmayan bu stok yönetimi ve yanıltıcı bilgilendirme süreci nedeniyle şikayetçiyim. Mağduriyetimin giderilmesini, tarafıma konuyla ilgili mantıklı ve net bir açıklama yapılmasını ve telafi amacıyla indirim çeki tanımlanması veya beğendiğim aynı emsalde ürünün bana sipariş verdiğim dönemdeki fiyatından temin edilmesini talep ediyorum.