Siparişim Üç Hafta Beklememe Rağmen Kargoya Verilmedi Ve Takip Bilgisi Yanlış

16 Mart tarihinde Adidas’ın internet sitesinden atr91083566 numaralı siparişle bir çift ayakkabı satın aldım. Aradan günler geçmesine rağmen siparişim bir türlü kargoya verilmedi.

23 Mart’ta müşteri hizmetlerini aradığımda, bayram dolayısıyla yoğunluk yaşandığını, ürünün yeni kargoya verildiğini söyleyip bana bir kargo takip numarası ilettiler. Ancak verilen takip numarasını kargo firmasının internet sitesinden sorguladığımda böyle bir gönderi olmadığı uyarısını aldım. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez kargo firmasıyla ilgili bir sıkıntı yaşandığını ve sorunun çözümü için onlarla görüştüklerini ifade ettiler.

Siparişi vereli yaklaşık üç hafta olmasına rağmen hâlâ ürünüm elime ulaşmadı. Adidas müşteri hizmetlerini her aradığımda durumu üstlerine ve depoya ilettiklerini, oradan gelecek dönüşü beklemem gerektiğini söylüyorlar; ancak ne arayan var ne de sorunu çözen.

Ödememi kredi kartı ile taksitli olarak yaptım. Adidas’ın, ya siparişimi gerçekten kargoya verip ürünü bana ulaştırmasını ya da ürünü gönderemeyeceklerse siparişimi iptal ederek kredi kartıma ödemenin tamamını iade etmesini talep ediyorum. Ayrıca sistemde siparişimin gönderilmiş ve teslim edilmiş gibi görünmesi sebebiyle online olarak iptal işlemi de yapamıyorum, bu hatanın da düzeltilmesini istiyorum.