Kısa Sürede Deforme Olan Adidas Terrex Ayakkabımın Ret Gerekçesi Haksız

Gaziantep Prime Mall AVM Adidas şubesinden yaklaşık 6–7 ay önce aldığım Adidas Terrex model ayakkabım kısa süre içinde deforme oldu. Ayakkabının ön kısmındaki file bölümünde bariz bir deformasyon oluştu ve bu durum kullanım konforumu ciddi şekilde etkiledi.

20.04.2026 tarihinde ürünü incelemeye gönderdim ve bugün tarafıma ret cevabı geldi. Ret gerekçesi olarak ayakkabının bağcıkları bağlı şekilde giyilip çıkarıldığı ifade edilmiş. Ancak ben ayakkabıyı bağcıklarını çözmeden giyip çıkarmadım, ürünü normal ve özenli bir şekilde, günlük kullanım sınırları içinde kullandım. Buna rağmen, kısa sürede bu şekilde bir file deformesi yaşanmasını kullanıcı hatası olarak görmüyorum.

Ürünün kısa sürede bu hale gelmesi ve sunulan ret gerekçesinin kullanım şeklimi yansıtmaması nedeniyle verilen kararı kabul etmiyorum. İnceleme sürecinin tekrar, bu kez daha detaylı ve objektif biçimde yapılmasını ve ayakkabım için değişim talebimin olumlu şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.