Adidas Siparişimin Kargoya Verilmemesi Ve Çelişkili Bilgi Nedeniyle Mağduriyet

Adidas mobil uygulaması üzerinden 10.07.2026 tarihinde atr90624801 numaralı siparişi verdim. O günden bu yana siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve uygulamada sadece “İşlem sürüyor” ibaresi görünüyor.

13.07.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım ve ürünlerimin hâlâ kargoya verilmediğini söyledim. Bana 18’inde teslimat göründüğünü, beklememi ve ürünlerin o gün bana teslim edileceğini ilettiler. Bu bilgiye güvenerek sekiz gündür ürünlerimi bugün teslim alacağım düşüncesiyle bekledim.

Teslimat gerçekleşmeyince bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve bu kez depodan ürünlerin kargoya dahi verilmediğini öğrendim. İlk aradığımda gerçekten depo ile iletişime geçilmiş olsaydı, muhtemelen ürünlerim çoktan kargoya verilmiş ve mağduriyet yaşamamış olacaktım. Bunun üzerine siparişimin iptal edilmesini istedim ancak böyle bir seçeneğin olmadığı, beklemek zorunda olduğum söylendi.

Hem siparişimin günlerdir kargoya verilmemesi hem de müşteri hizmetlerinden çelişkili ve yanıltıcı bilgiler almam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Siparişimin acilen ve kesin olarak iptal edilmesini, ürünlerin kesinlikle kargoya verilmemesini ve ödediğim tutarın derhal hesabıma iade edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle artık bu siparişe bağlı kalmak istemiyor, başka bir firmadan sorun yaşamadan alışveriş yapabilmek için paramın bir an önce tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.