İade Talebim Haksızca Reddedildi, Müşteri Temsilcisi Alaycı Ve Anlayışsız

Trendyol üzerinden 11 Mayıs tarihinde Adidas Cloudfoam GO Lounger siyah erkek ayakkabısı sipariş ettim (sipariş no: 11225339662). Ürünü teslim aldıktan sonra sadece evde deneme amaçlı giydim. Ayakkabının üst kısmı ayağımı aşırı sıktığı için Trendyol ile görüştüğümde bir beden büyük almam gerektiği söylendi, bunun üzerine ürünü iade edip bir beden büyüğünü tekrar sipariş ettim. Ancak daha büyük numarada da aynı sorun devam etti.

Bu nedenle ürünü tekrar iade talebiyle Trendyol’a gönderdim ve yaklaşık 20 gün bekledim. 4 Haziran tarihinde tarafıma, ayakkabıda herhangi bir sorun olmadığı ve iademin kabul edilmeyeceği bilgisi verildi. Giymediğim, sadece evde deneme amaçlı kullandığım bu ayakkabıyı mesafeli satış kapsamında iade etme hakkım olmasına rağmen aracı firmanın onay vermediği söylenerek talebim reddedildi. Oysa ben ödemeyi aracı firmaya değil Trendyol’a yaptım, bu nedenle muhatabımın Trendyol olduğunu düşünüyorum.

Konu ile ilgili Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda Z***** isimli temsilciyle görüştüm. Görüşme sırasında son derece alaycı ve anlayışsız bir tutumla, aracı kurumun reddetmesi nedeniyle iade hakkımın olmadığı söylendi ve hiçbir çözüm sunulmadı. Hem iademin keyfi şekilde reddedilmesini hem de müşteri temsilcisinin üslubunu kabul etmiyorum.

Giymediğim bu ayakkabının ücretinin, yasal iade hakkım doğrultusunda en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağımı şimdiden belirtmek isterim.