İade Süresinin Aşılması Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Gelmemesi

Adidas’tan atr91578103 numaralı siparişimi iade ettim ve iadem 19.08.2026 tarihinde 4.516 TL tutarında onaylandı. Ödememi kredi kartı ile yapmıştım. Buna rağmen üzerinden 14 iş gününü aşan bir süre geçmesine karşın ücret iadesi hâlâ kartıma yansıtılmadı.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde yalnızca “finans departmanımızdan dönüş bekliyoruz” şeklinde aynı cevabı aldım ve hiçbir somut gelişme yaşanmadı. Hem yasal iade süresinin aşılması hem de bu belirsiz ve çözümsüz yaklaşım nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

İade tutarımın herhangi bir ek oyalama olmadan, en kısa sürede kredi kartıma yatırılmasını ve tarafıma süreçle ilgili net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiriyorum.