İade Bedelimin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alınamaması

Adidas mobil uygulaması üzerinden satın aldığım Adidas Samba model ürünü, hiçbir şekilde kullanılmamış ve hasarsız haldeyken teslim aldıktan 2–3 gün sonra iade ettim. Ürünü 12.12.2025 tarihinde kargoya verdim ve 14.12.2025 tarihinde Adidas’a teslim edildi. Buna rağmen, üzerinden 25 iş günü hatta toplamda 34–35 gün geçmesine karşın iade bedelim hâlâ tarafıma yatırılmadı.

İadeye ait 8006009528 numaralı iade kaydım ve atr9051**15 numaralı siparişim bulunuyor. 6.000 TL tutarındaki alışverişimi kredi kartı ile ödedim ve bu tutarın uzun süredir tarafıma iade edilmemesini kabul edemiyorum. Süreçte çalışanların mı ilgisiz olduğu yoksa sistemsel bir problem mi olduğu konusunda hiçbir açıklama yapılmıyor, sadece bekletiliyorum.

Defalarca müşteri hizmetlerine yazmama rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı, ayrıca telefon aramalarımda numaram açılmıyor. Hem paramın bu kadar süre boyunca tarafımda olmaması hem de iletişim kuramıyor olmam ciddi mağduriyet oluşturuyor.

Adidas’tan, iadesini zamanında ve eksiksiz şekilde gerçekleştirdiğim ürünümün 6.000 TL’lik bedelinin acilen kredi kartıma geri yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.