Fatura Alınamadığı İçin Değişim İşlemi Reddedildi

13 Mart’ta Ankara Mamak Nata Vega AVM’deki adidas mağazasından eşime spor ayakkabısı satın aldım. Ürün hiç kullanılmadı, eşim beğenmediği için değişim yapmak üzere mağazaya geri götürdük.

Mağazada değişim için fatura istendi, faturanın mail adresime gönderileceği söylendi ancak hiçbir şekilde tarafıma fatura ulaşmadı. Elimde sadece bankadan ödemenin çekildiğine dair kayıt bulunuyor, buna rağmen bu bilgiyle de yardımcı olunmadı. Müşteri hizmetlerine de defalarca ulaşmaya çalıştım fakat ulaşamadım.

Mağaza müdürü, sistemden işlem yapabilmek için faturadaki barkodu okutması gerektiğini, fatura olmadan hiçbir şey yapamayacağını söyledi. Ürünü satarken “Değişim yaparız, sorun olmaz.” denip satış sonrası bu kadar ilgisiz kalınması, bu kadar büyük bir marka için gerçekten hayal kırıklığı yaşattı.

Kullanılmamış olan bu spor ayakkabısının, ödeme kaydım da mevcutken, fatura sorununu benim üzerime yüklemeden, mağazada başka bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.