Deichmann Mağazasında Satın Alınan Ayakkabının Garanti Kapsamında Kullanıcı Hatası İddiasıyla Reddedilmesi

13.08.2025 tarihinde Şanlıurfa Piazza AVM’de bulunan Deichmann mağazasından Adidas Terrex 43 numara bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı aldıktan yalnızca 4 ay sonra, her iki ayakkabının da ön yan kıvrım ve burkulma bölgelerinde, aynı noktalarda ve simetrik şekilde yapısal deformasyon, yıpranma ve açılmalar meydana geldi.

Ürün 1 yıl garanti kapsamında olmasına rağmen, 10.01.2025 tarihinde aynı şubeye inceleme için teslim ettiğim ayakkabılarım hakkında talep ettiğim değişim veya iade, “kullanıcı hatası” denilerek reddedildi. Ürünü incelemeye verdiğime dair 818619 numaralı inceleme formu elimde bulunmasına rağmen, inceleme sonucunu bana herhangi bir SMS, e-posta veya yazılı belgeyle bildirmediler. Yaklaşık iki hafta sonra ben kendim mağazayı aradığımda, yalnızca sözlü olarak tüketici hatası dendiğini öğrendim ve inceleme sonucuna ilişkin yazılı bir belge tarafıma verilmedi.

Her iki ayakkabıda da aynı bölgelerde ve simetrik şekilde oluşan bu yapısal hasarın, kullanım hatasıyla açıklanması teknik ve mantıksal olarak kabul edilebilir değildir. Ayrıca 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, garanti süresi içinde ortaya çıkan ayıpların imalat veya malzeme kaynaklı olmadığına dair ispat yükü satıcıya aittir. Buna rağmen tarafıma herhangi bir teknik açıklama yapılmadan, yalnızca “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedilmiştir.

Üründeki ayıbın üretim veya malzeme kaynaklı olduğunu düşündüğüm için, ayakkabının ücretsiz değişimini ya da bedel iadesini talep ediyorum. İncelemenin tarafsız ve detaylı bir şekilde yeniden değerlendirilmesini ve sonucunun yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum.