to read complaints and reviews, or file yours.Adidas Yeni Alınan Ayakkabıda Hızlı Deformasyon ve Müşteri Hatası Gerekçesi Şaşkınlığı
Şanlıurfa Piazza Avm’deki Adidas bayisinden yaklaşık 2 ay bile olmadan önce Adidas Stan Smith model bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı aldıktan sonra daha 1 hafta bile geçmeden ayakkabının kenar kısımlarında yapışkanların kalktığını ve üst yüzeyinde tüylenme olduğunu fark ettim. Üst kısmında sanki saç teli gibi tüyler oluştu, yeni alınmış bir ayakkabı için kesinlikle kabul edilebilir bir durum değil.
Bu şikayetlerle birlikte ayakkabıyı garantiye gönderdim ancak inceleme sonucunda “müşteri hatası” denilerek işlem yapılmadı. Bir haftada bu şekilde bir deformasyonun nasıl “müşteri hatası” sayıldığını anlayamıyorum ve bu gerekçeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Evde duruyor, geri geldiğinden beri herhangi bir işlem yapılmadı.
Aynı mağazadan sürekli alışveriş yapan bir müşteri olarak bu tutumdan dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum. Üründeki bu kısa sürede oluşan deformasyonun üretim kaynaklı olduğunu düşünüyorum ve ayakkabımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekirse ürünün yeniden ve detaylı şekilde incelenmesini, “müşteri hatası” kararının gözden geçirilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Şanlıurfa Piazza Avm’deki Adidas mağazasından yaklaşık 1–1,5 ay önce bir spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı alalı daha ilk hafta dolmadan ayakkabının üzerinde tüylenmeler başladı ve kenarındaki etiket kısmı kalkmaya başladı. Ürünü çok kısa süre ve normal şekilde kullanmama rağmen bu şekilde deforme olması beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.
Yaşadığım sorun üzerine ürünü mağazaya götürüp şikayetimi ilettiğimde, ürünün kusurunun “müşteri hatası” olduğu söylendi ve talep ettiğim ürün değişimi reddedildi. Bu kadar kısa sürede bu şekilde yıpranan bir ayakkabının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Adidas’tan, ayakkabımın ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini ve talep ettiğim şekilde ürün değişiminin yapılmasını rica ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
