Değişim İmkânsızlığı Ve Saygısız Satış Danışmanı Nedeniyle Müşteri Memnuniyetsizliği

Bugün akşam saat 19.00 civarında Osmaniye 328 AVM’deki Adidas mağazasına, kızıma hediye olarak alınan kız çocuk 36 numara Samba model ayakkabının değişimi için gittim. Beğendiğimiz modellerde numara kalmadığını, bu nedenle değişim yapamayacaklarını, iade de alamadıklarını söylediler.

Beğendiğimiz modelin uygun numarasını başka mağazadan ya da depodan getirtmelerini rica ettiğimde, bunun için kargo ücreti ödeyeceklerini, ayakkabının ayağa tam olup olmayacağını bilemeyeceklerini söyleyip yine yardımcı olmadılar. Bunun üzerine, o an için almak zorunda kalmamak adına alışveriş çeki talep ettim, bunu da kabul etmediler.

Ben çözüm üretmeye çalışırken, satış danışmanı “bir sürü çeşit var, siz beğenmiyorsunuz” diyerek, müşteriye yakışmayan bir üslup kullandı. Kızıma uygun numara ve model olmadığını, diğerlerini de beğenmediğini özellikle söylemiş olmama rağmen, ısrarla “siz beğenmiyorsunuz, ne yapalım” tarzında konuşmaya devam etti. Bu yaklaşım, bir satış danışmanından beklediğim saygılı ve çözüm odaklı tavırdan çok uzaktı.

Ben tepki gösterdikten sonra ancak bir ay değişim süresi olduğunu, haftalık yeni ürünler geldiğini ve bir ay içinde tekrar değişim yapabileceğimizi söyledi. Oysa bunu en başta, sakin ve açıklayıcı bir şekilde ifade etseydi, yaşadığımız gerginlik hiç oluşmayacaktı. Hem üslup hem de tavır olarak kendimi hiç değer verilmemiş bir müşteri gibi hissettim ve bu mağazaya bir daha girmemeyi, çevreme de tavsiye etmemeyi düşünüyorum.

Kızım beğendiği bir model bulamadığı ve mağazada hiçbir çözüm üretilmediği için, hediye alınan bu kız çocuk 36 numara Samba ayakkabının iadesinin sağlanmasını ve yaşadığım olumsuz müşteri deneyimiyle ilgili gerekli uyarı ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.