Bildirim Almadan Sipariş İptali Ve Stok Sorunu

03.04.2026 tarihinde adidas firmasının kendi internet sitesinden 2 adet çocuk ayakkabı siparişi verdim. Siparişi oluşturmadan önce 8‑9 adet ayakkabıyı favoriye ekledim ve en çok beğendiğim iki ayakkabıyı, herhangi bir stok ya da numara sıkıntısı yokken sipariş verdim. Belli bir süre bekledikten sonra adidas sitesine girdim; bir ayakkabı beklemede, bir ayakkabı hazırlanıyor bilgisi vardı. Hemen müşteri hizmetlerini aradım ve uzun süredir ayakkabının son durumu nedir diye sordum. Yetkili, kırmızı ayakkabıda stok sıkıntısı olduğunu, diğer ayakkabıda ise bir sıkıntı olmadığını, isterseniz kırmızı ayakkabıyı iptal ederiz, diğeri gelir dedi. "İsterseniz bekleyin, stok ne zaman gelirse o zaman ayakkabı size gelir" dedi. Ben de "Sıkıntı yok, iki ayakkabıyı da bekliyorum; stok ne zaman gelirse bana ulaşsın" dedim. Dün, yani 17.04.2026 günü yine bir müşteri temsilcisiyle konuştum; bana ürünlerin iptal olduğunu söyledi. Şaşırdım, çünkü beni bilgilendiren bir e‑posta, telefon ya da mesaj gelmemişti; hatta bir önceki temsilciye iptal olmasın diye bilgi vermiştim. Yetkili, "Mail yoluyla bilgi verilmiş" dedi; hemen maillerime baktım, ancak herhangi bir mesaj ya da e‑posta bulamadım. Bunun üzerine "Benim mağduriyetim ne olacak? Bu ayakkabıyı alırken diğer beğendiğim ayakkabılarda stok sıkıntısı olmadığını düşünerek sipariş verdim. Şimdi bu ayakkabılarda sıkıntı yaşıyorum ve diğer beğendiğim ayakkabılar da hem stok bitti, hem numara bitti, hem de indirim bitti" dedim. Yetkili, iki ayakkabı için %25 indirim çeki tanımlanacağını söyledi. Bir ayakkabı için yaklaşık 1.900 TL, diğer ayakkabı için yaklaşık 900 TL indirim aldım; toplamda yaklaşık 2.800 TL indirim oldu. Şimdi bana "%25 indirim" verildiğini, mağduriyetimin ne olacağını soruyorum; "İşinize gelirse" diyorlar. En önemli ve en acı durum şu: Bu konuşma sırasında adidas internet sitesinde stok yok diye gösterilmeyen ayakkabı, benim aldığım numara üzerinden satışa çıktı. Bunu hem videolu hem de fotoğraflı çektim, mail yoluyla adidas'a attım; kimse geri dönüş yapmadı, bilgi vermedi ve muhatap bulamıyorum. Ya ürünleri bana gönderin ya da kazandığım indirimi tanımlayın; aynı ürünleri stok gelince yine indirim üzerinden alayım.