Az Kullanılmış Ayakkabıda File Yırtılması Ve Çözüm Sunulmaması

Ekim ayında Bolu 14 Burda adidas mağazasından eşimin doğum günü hediyesi olarak aldığımız Ozweego model ayakkabıyı, mevsim koşulları nedeniyle en fazla 30 gün kullandım. Ürünü yalnızca günlük kullanımda giydim, herhangi bir yıkama veya ekstra işlem uygulamadım. Ancak kısa süre içinde ayakkabının üst kısmındaki filede yırtılma meydana geldi.

Mart ayından bu yana ürünü iki kez mağaza aracılığıyla incelemeye gönderdim. Her iki başvuruda da “kullanıcı hatası” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise inceleme ekibinin kararına müdahale edilemeyeceği belirtildi. Oysa ben uzun yıllardır adidas’tan alışveriş yapıyorum ve aynı modelin file olmayanını da kullanıyorum; şimdiye kadar böyle bir sorunla karşılaşmadım. Bu nedenle kullanıcı hatası veya bakım hatası olduğu yönündeki değerlendirmeyi kesinlikle kabul etmiyorum.

Yaklaşık 5.999 TL ödeyerek aldığım bu ürünün bu kadar kısa sürede ve çok az kullanımda bu şekilde yıpranmasını kabul etmiyorum. Ürün kalitesine ve müşteri memnuniyetine yakışır bir şekilde ücret iadesi talep ediyorum.