Ayakkabının Yıkanmadığına Rağmen Müşteri Hatası İddiası

Emaar AVM Boyner mağazasından 26 Ekim 2025 tarihinde yaklaşık 4.200 TL ödeyerek bir Adidas spor ayakkabı satın aldım. Normal ve günlük kullanımım sırasında ayakkabının astarında yırtılma meydana geldi ve bu durumu 17 Nisan 2026 tarihinde fark ettim. Ürünü, garanti ve inceleme kapsamında değerlendirilmesi için Boyner Emaar AVM mağazasına götürüp incelemeye verdim.

İnceleme süreci sonunda tarafıma, ürünün sözde “yıkanmış olduğu” ve bu nedenle “müşteri hatası” sayıldığı belirtilerek olumsuz dönüş yapıldı. Ancak ayakkabıyı kesinlikle yıkamadım; sadece normal kullanımda giydim. Buna rağmen inceleme sonucunda hiçbir somut gerekçe sunulmadan ürünün yıkanmış gibi değerlendirilmesini ve bütün sorumluluğun tarafıma yüklenmesini adil bulmuyorum. Eğer bu sorun tarafıma olumlu yönde çözülmezse Adidas yetkilileriyle bizzat görüşerek çözüm arayacağımı, oradan da olumlu bir geri dönüş sağlanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum. Gereğini rica ederim.