Ayakkabının Erken Yırtılması Ve Su Geçirme Sorunu İçin Van Mağazasına Gitmek Zorunluğu

Adidas Van AVM mağazasından aldığım ayakkabı, faturadan da görüleceği üzere daha bir yılı bile dolmadan ve toplamda en fazla iki ay giymeme rağmen hem yırtılmaya başladı hem de su almaya başladı. Adidas gibi bir markadan aldığım bir ayakkabının bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini kabul edemiyorum.

Şu an İstanbul’da yaşıyorum ve yaşadığım sorunu çözmek için buradaki bir Adidas mağazasına gittim. Mağaza çalışanları, “Nereden aldıysanız oraya gitmeniz gerekiyor, biz yardımcı olamayız” diyerek beni geri çevirdi. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda da Van AVM’deki C** E**** Mağazası’ndan aldığım ürünler için başka Adidas mağazalarından iade, değişim ya da inceleme işlemi yaptıramayacağım, mutlaka o mağazaya gitmem gerektiği söylendi. Bana verilen mağaza telefon numarası ise sürekli kapalı, muhtemelen artık kullanılmıyor. Bu nedenle muhatap bulamıyor ve hiçbir çözüm alamıyorum.

Tüm Adidas mağazaları aynı hak ve süreçleri sunmuyorsa, ürün satılırken müşterinin bununla ilgili açıkça bilgilendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bir çift ayakkabı için İstanbul’dan Van’a gitmemin beklenmesini de makul bulmuyorum. Ayakkabımın garanti ve ayıplı ürün kapsamı değerlendirilerek tamir edilmesini ya da mümkün değilse değişim yapılmasını talep ediyorum.