Adidas’tan Aldığım Eldiven Kargoda Kayboldu, Yanıt Bekliyorum

Adidas'ın online sitesinden “Dolgulu Ağırlık Kaldırma Eldiveni” isimli ürünü satın aldım. Ürün ertesi gün kargoya verildi ve Hepsijet isimli kargo firması ile gönderildi. 30 Ocak Cuma günü ürün evime teslim edildi. Ürünün ebatına göre katbekat büyük bir koliye konmuştu. Koli çok hafifti ama içinde küçük bir şey olduğu belliydi, ağırlık olarak ise kesinlikle dolu bir ürün hissi vermiyordu.

Paketi açarken, açtığım kısmın iyi bantlanmadığını ve bandın gevşediğini fark ettim. Bantları kesip koliyi tamamen açtığımda ise içinden sadece Adidas marka karton bir poşet çıktı, ancak satın aldığım eldiven ürün olarak koliden çıkmadı. Aynı gün içinde Adidas’a ulaşıp talep oluşturdum, ardından kargo firmasıyla da irtibata geçerek aynı durumu ilettim.

Kargo firması sabah saatlerinde beni arayarak bantlama işlemlerini satıcı firmanın yaptığını, kendi lojistik süreçlerinde bir sorun görünmediğini belirtti. Buna rağmen Adidas tarafından hâlâ ısrarla herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Satın aldığım ürün şu anda ortada yok ve kendi yaptıkları hatanın bedelini müşteri olarak benim ödemem bekleniyor.

Adidas’ın eksik gönderilen “Dolgulu Ağırlık Kaldırma Eldiveni” ürünümü acilen tedarik ederek yeniden göndermesini ve sürecin nasıl bu noktaya geldiği konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapmasını istiyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıyacağımı belirtmek isterim.