Adidas’ın Uzun Ve Şeffaf Olmayan İade Süreci Beni Hayal Kırıklığına Soktu

Adidas’ın resmi online sitesi üzerinden yeni üye özel yüzde on indirimle satın aldığım halı saha ayakkabısını 8 Aralık’ta teslim aldım. Ürünü ertesi gün, yani 9 Aralık’ta hiç kullanmadan iade kargosuna verdim ve Yurtiçi Kargo genel merkezini arayarak 10 Aralık’ta Adidas’a teslim edildiğini teyit ettim. Buna rağmen, bugün itibarıyla ne ürünün kendilerine ulaştığına dair bir bilgi ne de inceleme veya iade süreciyle ilgili herhangi bir güncelleme sistemde görünmüyor.

Müşteri hizmetlerini bu süreçte en az beş kez aradım. Kargonun ellerine geçtiği tarihi bile göremediklerini, iadenin en az beş, en fazla on dört iş günü sürebileceğini, sadece maille bilgilendirme yapıldığını ve süreci benim takip etmem gerektiğini söylediler. Son aramamda ise bu sürecin yirmi iş gününe kadar uzayabileceğini belirttiler. Nasıl olur da basit bir iade süreci on dört, hatta yirmi iş gününü bulur, bunu gerçekten anlamakta güçlük çekiyorum. Ürün zaten ellerine ulaşmışken, bu kadar uzun ve belirsiz bir bekleme süresi ne mantığa sığıyor ne de müşteri memnuniyetiyle bağdaşıyor. Koskoca, dünya çapında bir marka olan Adidas’ın iade yönetimini bu kadar yavaş ve şeffaflıktan uzak yürütmesi beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

4230 TL ödediğim bir ürün için, 10 Aralık’ta ellerine ulaştığı teyit edilen bir iadenin neredeyse 1 Ocak’a sarkma ihtimali olduğunu, ardından bankanın da birkaç gün içinde yatıracağını düşününce, toplamda yaklaşık kırk güne varan bir bekleme süresi ortaya çıkıyor. Türkiye’deki ekonomik şartlar ortadayken, Aralık’taki dört bin lira ile Ocak’taki dört bin liranın aynı alım gücüne sahip olmaması benim için ciddi bir mağduriyet yaratıyor.

İademin bugün itibarıyla acilen sonuçlandırılmasını, iade onayımın derhal bankaya iletilmesini ve ödediğim 4230 TL’nin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca iade süreçlerinizdeki bu belirsizlik, aşırı uzun işlem süreleri ve müşteriye şeffaf bilgi verilmeyişi konusunda da gerekli iyileştirmelerin yapılmasını rica ediyorum.