Adidas’ın Stokta Olmayan T-Shirt Siparişi İçin Uzun Teslimat Gecikmesi ve Bilgi Eksikliği

Adidas.com.tr üzerinden ocak ayı başında indirim döneminde bir T-shirt siparişi verdim. Aradan yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen ürünüm hala teslim edilmedi. Sipariş numaram ATR90847977’dir.

Firma ile yaptığım görüşmede, ürünün tükendiği ve tedarik aşamasında olduğu, eğer tedarik edilemezse siparişin iptal edilip ödemenin iade edileceği söylendi. Sezon ürünü olan ve stokta aslında olmayan bir ürünün neden online satışta nihai tüketiciye sunulduğunu anlamıyorum. Ürün tedarik sürecine girmişse, yaşanan gecikme ile ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmaması da ayrı bir problem.

İndirim döneminde bu ürünü Adidas’ın resmi sitesinden aldığım için başka firmalardan aynı ürünü ya da benzerlerini almadım. Şimdi siparişimin iptal edilebileceği söylenerek hem zaman kaybı hem de indirim fırsatını kaçırdığım için maddi kayıp yaşamış oluyorum. Bilseydim Adidas’ın resmi sitesi yerine diğer bilindik markaların sitelerini tercih ederdim.

Yaşadığım bu süreç, müşteri memnuniyeti açısından son derece kötü bir deneyim oldu ve Adidas’ın e-ticaret sürecinden ciddi anlamda hayal kırıklığına uğradım. Her haliyle kötü bir müşteri memnuniyeti ve e-ticaret süreci yaşattıklarını düşünüyorum. Siparişimin bir an önce temin edilip gönderilmesini ve yaşattıkları bu mağduriyetle ilgili çözüm üretilmesini talep ediyorum.