Adidas Ve Ziraat Bankası’ndan 1800 TL İade Sorunu

Yaklaşık 2 yıl önce Adidas’ın internet sitesinden 6 taksit ile 1.800 TL tutarında bir ayakkabı satın aldım. Üründe yaşadığım sorun nedeniyle konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım ve 21.11.2025 tarihinde lehime karar çıktı, ürün bedelinin iadesine hükmedildi. Bunun üzerine ayakkabıyı Adidas’a iade ettim.

İade sırasında Adidas’a artık o kredi kartını kullanmadığımı, kartın bağlı olduğu Ziraat Bankası’nda aktif bir hesabım olmadığını açıkça belirttim. Buna rağmen bana, kartın bağlı olduğu Ziraat Bankası’nda herhangi bir hesabım varsa o hesaba iade yapılacağı söylendi. Adidas, sistemlerinde iadenin Ziraat’e gönderildiğini ve işlemin tamamlandığını gördüklerini ifade ediyor.

Ziraat Bankası ile yaptığım görüşmelerde ise, üzerime kayıtlı aktif bir hesabım bulunmadığı, bu nedenle herhangi bir iade kaydına da ulaşamadıkları, Adidas’tan bu yönde bir ödeme görünmediği söyleniyor. Yaklaşık 6–7 aydır, defalarca (en az 15 kez) hem Adidas müşteri hizmetleri hem de Ziraat Bankası ile görüştüm, her iki taraf da sorumluluğu birbirine yönlendiriyor, somut ve yazılı bir açıklama ya da çözüm sunulmuyor.

Şu an elimde Tüketici Hakem Heyeti’nin lehime verdiği karar raporu, ilgili sipariş bilgilerim ve faturam bulunuyor. Buna rağmen 1.800 TL tutarındaki ürün bedeline hâlâ ulaşamıyorum ve iadenin fiilen nereye, hangi hesaba gönderildiği netleştirilmiyor.

Adidas’tan, Tüketici Hakem Heyeti kararına uygun şekilde iadenin gerçekten yapıldığını, tarih ve işlem referans numarasıyla birlikte yazılı ve belgeli olarak açıklamasını; Ziraat Bankası’ndan da Adidas’ın beyan ettiği bu işlem üzerinden gerekli incelemeyi yaparak iade tutarının akıbetini tespit etmesini ve tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Yaklaşık 2 yıldır devam eden bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.