İletişim Hatası Ve Ayıplı Ayakkabı İade Talebi Reddedildi

Yaklaşık 6 ay önce Adidas internet sitesinden satın aldığım Adidas Lightblaze cblack/gretwo/gresix model ayakkabıyı 6 ay kullandıktan sonra yan kısımlarında açılma ve yırtılmalar meydana geldi. Bunun üzerine ürünü incelemeye gönderilmesi için İstanbul Vadi İstanbul Adidas mağazasına 24 Nisan tarihinde teslim ettim ve tarafıma en geç 21 gün içinde dönüş yapılacağı bilgisi verildi.

Yasal süre geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadığı için mağazaya bizzat giderek durumu sorguladım. Burada personelin iletişim numaramı sisteme yanlış kaydettiğini, bu ihmal nedeniyle bana ulaşılamadığını ve inceleme sonucunda da kusurun “kullanıcı kaynaklı” olduğu gerekçesiyle talebimin reddedildiğini öğrendim. Yani hem iletişim bilgilerim mağaza tarafından hatalı girildiği için sürecin hiçbir aşamasından haberdar edilmedim, hem de sonuç olumsuz olduğu halde bana zamanında bilgi verilmedi.

Ayakkabıyı sadece günlük kullanım ve olağan aktivitelerde kullandım. Halı sahada top oynama gibi hiçbir zorlayıcı işlemde veya amacı dışında kullanmadım. Adidas kalitesinde bir ürünün 6 ay gibi kısa bir sürede bu kadar deforme olmasının üretim veya malzeme hatasından kaynaklandığını düşünüyorum. Mağazanın kendi hatası yüzünden süreçten haberdar edilmemem ve ürünün arkasında durulmaması nedeniyle mağdur edildim.

Ürünün ayıplı olduğunu düşündüğüm için, inceleme sonucunun yeniden değerlendirilerek ayakkabı bedelinin iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da belirtmek isterim.