Adidas Uygulamasında Uzun Süreli İade Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

Emre

228

Adidas mobil uygulaması üzerinden aldığım bir ayakkabı ve bir yağmurluk iade ettim; ancak aradan uzun zaman geçmesine rağmen iadelerim hâlâ tamamlanmadı. Sistem üzerinde 1 ve 14 Aralık tarihli iadelerim “iade süreci başladı” olarak görünüyor, fakat ödeme yaptığım karta herhangi bir geri ödeme yansımadı. Toplamda 3.750 TL ve 5.299 TL tutarındaki bu alışverişlerimi kredi kartıyla ödedim. Konuyla ilgili Adidas müşteri hizmetlerini üç kez aradım ve her seferinde iadenin en hızlı şekilde tarafıma yapılacağı söylendi; ancak bugüne kadar somut bir gelişme olmadı. Sürecin bu kadar uzaması ve sürekli aynı cevabın verilmesine rağmen sorunun çözülememesi, müşteri olarak kendimi tamamen göz ardı edilmiş hissetmeme neden oldu. Ayrıca ürünlerden birinin alarmı üzerinde gönderilerek teslim edilmesi, müşteri deneyiminin ne kadar önemsenmediğini gösteriyor. Şikayetleri incelediğimde bu konuda yalnız olmadığımı, birçok kişinin benzer şekilde Adidas mobil uygulaması üzerinden yaptığı alışverişlerde iade sürecinde mağdur edildiğini görüyorum. Anladığım kadarıyla ekim ayından bu yana süreçle ilgili kayda değer bir iyileştirme yapılmamış. Hem iade ücretlerimin bir an önce, herhangi bir ek uğraşa gerek kalmadan, ödeme yaptığım kredi kartına eksiksiz şekilde yatırılmasını, hem de bu kronikleşmiş iade süreci sorunuyla ilgili kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Adidas’ın eski, güven veren marka algısından uzaklaştığını görmek üzücü.