Adidas Uygulamasında Sipariş Onayı Alınamaması Ve İade Bilgisi Eksikliği

19 Ocak saat 21.32’de Adidas mobil uygulamasından iPhone iOS cihazımla bir ürün satın aldım. Ücret hesabımdan çekilmesine rağmen herhangi bir onay maili almadım ve uygulamadaki sipariş geçmişimde de ilgili sipariş hiç görünmüyordu.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerine bağlandığımda, siparişi oluştururken bir sorun çıktığını ve ücret iadesi yaptıklarını söylediler. Ancak tarafıma ne siparişin iptal edildiğine ne de iade işlemi başlatıldığına dair hiçbir bilgilendirme maili veya mesajı gelmedi. Bankanızın iade sürecine bağlı olduğunu söyleyip konuyu kapattılar, ama benim elimde hiçbir kayıt, onay veya takip edebileceğim bir bilgi bulunmuyor.

Görüşme sırasında üründen son bir adet kaldığını, onu satın almak istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen yazışma ekranı kapandı, tekrar bağlandığımda yine sohbet sırasında sayfa kapandı ve süreç sağlıklı şekilde ilerlemedi. Sonuç olarak aynı ürünü bu belirsizlik yüzünden Trendyol üzerinden, yine Adidas’tan satın almak zorunda kaldım. Bu yaşananlar nedeniyle Adidas uygulamasını telefonumdan sildim ve bir daha kullanmak istemiyorum; bu süreci kesinlikle profesyonel bulmuyorum.

Adidas’tan, yaşanan bu sipariş ve iade süreciyle ilgili tarafıma detaylı ve açıklayıcı bir bilgilendirme maili gönderilmesini, ödemenin iadesi hakkında net bilgi verilmesini ve uygulamada yaşanan bu teknik ve iletişim kaynaklı sorunla ilgili gerekli incelemenin yapılarak müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum.