to read complaints and reviews, or file yours.Adidas Topuk Sorunu Ve İade Talebinin Red Edilmesi
Ankara Metromall AVM’deki mağazadan Strutter Cblack model ayakkabıyı 31.03.2025 tarihinde satın aldım. Ayakkabıyı son bir aydır giymeye başladım ve yaklaşık iki hafta kullanımdan sonra topuk kısmında ciddi bir sorun ortaya çıktı. Topuğa denk gelen iç kısımdaki sünger, yürüdükçe aşağıya doğru kayarak topuğun altına toplanıyor ve bu durum hem rahatsızlık veriyor hem de yürümeyi zorlaştırıyor.
Bu problem üzerine ürünü mağazaya götürerek başvuruda bulundum; ancak inceleme sonucunda red kararı verildi. Bugün ürünü teslim almaya gittiğimizde değişim veya iade talebimizi ilettik, buna rağmen “gidin Hakem Heyeti'ne verin o zaman” şeklinde son derece ilgisiz ve sorumsuz bir yaklaşımla hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.
Ayakkabıdan aslında memnundum ve gayet rahat bir üründü. Bu üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm problem nedeniyle mağdur olmak istemiyorum. Ürünüm için değişim, para iadesi veya mümkünse sorunsuz şekilde onarım yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Adidas Metromall mağazasından geçen sene hediye olarak alınan bir spor ayakkabıyı yaklaşık 1 aydır kullanıyorum. Ayakkabıyı günde ortalama 2–3 saat giymeme rağmen, ayak bileği kısmındaki sünger aşağıya doğru kayarak topuğumun alt kısmına giriyor ve yürürken ciddi rahatsızlık veriyor.
Bu durum üzerine ürünü mağaza aracılığıyla incelemeye gönderdim ancak inceleme sonucu olumsuz olarak geri döndü. Mağazaya gittiğimde çalışanlardan biri şikayetimle ilgilenme, açıklama yapma ya da çözüm sunma zahmetine bile girmeden, yalnızca “o zaman Tüketici Hakem Heyeti'ne verin” diyerek konuyu geçiştirdi. Hem ürünle ilgili yaşadığım sorunun ciddiye alınmaması hem de bu ilgisiz ve umursamaz tavır beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.
Kısa süreli ve normal kullanımda böyle bir sorun yaşanmasını ve ardından incelemenin olumsuz sonuçlanmasını, ayrıca mağaza personelinin bu kadar ilgisiz davranmasını kabul edemiyorum. Ürünün açık şekilde rahatsızlık veren bu problemi için iade, değişim veya tamir gibi uygun göreceğiniz herhangi bir çözüm yoluyla mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
