Adidas Samba Kadın Spor Ayakkabısının Stok Yetersizliği Nedeniyle İptali Ve Bilgilendirme Eksikliği

16 Ekim tarihinde fashfed uygulaması üzerinden SuperStep satıcısından Adidas Samba Og Kadın Bordo spor ayakkabı siparişi verdim. Sipariş numaram 8336926291218901, teslimat adresim Kayseri’dir. 21 Ekim Çarşamba günü WhatsApp üzerinden müşteri temsilcisi ile görüştüğümde ürünün hazırlandığını ve kargo sürecinin 3–7 iş günü süreceğini belirttiler. Buna rağmen aradan 10 gün geçmesine karşın uygulamada siparişim hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünmeye devam etti.

Bu nedenle tekrar WhatsApp üzerinden müşteri temsilcisine ulaştım ve sipariş durumunu sordum. Bu kez ürünün gönderime uygun olmadığı, stok sıkıntısı olduğu ve siparişimin iptal edileceği bilgisi verildi. Siparişi, ürün indirime girdiği gün alan müşterilerden biriyim ve ben siparişi oluşturduktan sonra da yaklaşık bir gün boyunca numaram uygulamada stokta görünmeye devam etti. Buna rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmaması, ancak ben sorunca “stok yok, sipariş iptal ediliyor” şeklinde dönüş yapılması son derece ciddiyetsiz ve müşteri mağduriyeti oluşturan bir yaklaşımdır.

İndirime girdiği fiyattan aldığım Adidas Samba Og Kadın Bordo spor ayakkabının, aynı numara ile, ek bir ücret talep edilmeden ve sipariş gerekçesiz iptal edilmeden tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için gerekli mecralara başvuracağımı belirtmek isterim.