Adidas Online Siparişimde İade Ve Ücret İadesi Sorunu

Adidas’ın online sitesi adidas.com.tr üzerinden bir mont satın aldım. Daha sonra aynı montu başka bir yerde daha uygun fiyata bulduğum için siparişi iptal etmek istedim; ancak ürün kargo aşamasına geçtiği için iptal edilemedi. Mont kargo şirketi tarafından dağıtıma çıktığında tarafıma SMS geldi ve mesajda, ürünü istemezsem kargonun firmaya geri gönderilebileceği yazıyordu. Bu nedenle ürünü teslim almadan geri gönderilmesini istedim.

Ürün 28 Kasım 2025 tarihinde Adidas’a teslim edilmiş olmasına rağmen, 5 Aralık tarihine kadar tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya ücret iadesi yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün sistemde iade aşamasına düşmediği ve hâlâ teslim edildi olarak göründüğü söylendi. Sorunun ancak kayıt açılarak çözülebileceği belirtildi. İşini düzgün yapmayan bir çalışan yüzünden günlerdir gereksiz yere stres yaşadım ve sürecin tamamen benim takibime bırakılmış olması beni çok rahatsız etti.

Ads47381510-11 numaralı siparişime ait ürünün iade sürecinin derhal tamamlanmasını ve ücret iademin acilen hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu aksaklığın neden yaşandığı konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin sağlanmasını istiyorum.