Adidas İade Sürecinde Para Ödemesi Gecikiyor, Mağduriyet Yaşıyorum

Adidas’ın kendi internet sitesinden 6 Ekim tarihinde atr90302982 numaralı siparişimle 2699 TL tutarında bir mont satın aldım. Ürünün bedeni olmadığı için iade etmeye karar verdim ve kargoya vererek iade sürecini başlattım. İadem 11 Kasım’da sistemde onaylandı, ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen para iadem hâlâ banka hesabıma yansımadı.

Bu süreçte iki kez müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerde iadenin aslında 11 Kasım’da gerçekleşmiş göründüğünü, kendilerinin de paranın neden hesabıma geçmediğine şaşırdıklarını söylediler. Ardından sorunun kendilerinden kaynaklandığını, bu yüzden sürecin uzadığını, hatalarını kabul ettiklerini ve iadenin muhasebe üzerinden manuel olarak yapılacağını belirttiler. Buna rağmen bugün 21 Kasım olmasına karşın hâlâ hiçbir ödeme yapılmadı, tarafıma herhangi bir bilgilendirme de sağlanmadı.

Para iadesinin bu kadar uzaması ve her defasında sürecin sadece sözle geçiştirilmesi beni gerçekten mağdur ediyor. QNB Finansbank banka kartıma yapılması gereken 2699 TL’lik iademin hiçbir bahane üretilmeden, daha fazla gecikmeye yol açılmadan acilen hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Paraya ihtiyacım varken bu süreçte yaşanan gereksiz uzatmaların son bulmasını ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.