Adidas Mont Yıkama Sonrası Kullanılamaz Hale Geldi, Değişim Talebim Reddedildi

12.11.2025'de Yalova’daki Samuray Sport mağazasından yaklaşık 9 bin tl ödeyerek Adidas marka bir mont aldık. Montu kullanım talimatına uygun şekilde yıkadık, ancak yıkama sonrası ürün resmen kullanılmaz hale geldi. İçindeki tüyler söndü, şişkinliği tamamen gitti, adeta muşamba gibi ince ve sönük bir hale dönüştü.

Ürünü mağaza aracılığıyla incelemeye gönderdik. Mağaza çalışanları yardımcı olmaya çalışsa da, kararın merkez tarafından verildiğini söylediler. Adidas tarafından ise iade/değişim talebimiz reddedildi. Müşteri hizmetleri bize montun tenis topu ile birlikte yıkanması gerektiğini, aksi halde bu şekilde bozulabileceğini söyledi. Ancak ne ürünün üzerinde, ne de aldığımız mağazada böyle bir bilgi bize verilmedi. Montu zaten talimatta yazana uygun yıkamamıza rağmen, sonradan ortaya çıkan böyle bir şartla sorumluluk tamamen tüketiciye yüklenmiş oldu.

Oğlum bu montu çok sevmişti, biz özellikle para iadesi bile istemedik, sadece ürünün yenisi ile değişimini talep ettik. Buna rağmen talebimiz reddedildi. Ürün etiketinde veya belgelerinde yer almayan “tenis topu ile yıkama” gibi bir gerekçeyle mağdur edilmek istemiyoruz. Adidas’ın bu kararı yeniden değerlendirerek montumuzu yenisi ile değiştirmesini, yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.