Adidas Mağazasında İade Sürecindeki Bilgi Eksikliği Ve İlgisiz Yaklaşım

İskender Premier AVM’deki Adidas mağazasından Ekim 2025 ayında eşime spor ayakkabısı satın aldım. Ayakkabıda kusur olduğunu düşünerek Kasım 2025’te ürünü inceleme/iade için tekrar aynı mağazaya teslim ettim. Bu tarihten sonra ayakkabının akıbetiyle ilgili tarafıma hiçbir net bilgi verilmedi.

Mağazaya bu durumla ilgili 3 kez bizzat başvurdum, ayrıca defalarca telefonla aramama rağmen ya kimseye ulaşamadım ya da somut bir cevap alamadım. Mağaza çalışanlarının ilgisiz davranması ve süreci sahiplenmemesi nedeniyle hiçbir şekilde ilerleme kaydedilemedi. Şu anda ayakkabının nerede olduğu bilinmiyor, ürün tarafıma iade edilmediği gibi, Adidas mağazası da sorumluluğu bir önceki firmaya yönlendirerek bu durumu çözemeyeceğini ifade ediyor.

Ayrıca Adidas müşteri hizmetlerine de yaşadığım sorunu iletmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, tarafıma sürece dair açıklayıcı ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmadı. Hem mağazanın hem de müşteri hizmetlerinin bu ilgisiz ve sorumluluk almayan yaklaşımından şikayetçiyim.

Teslim ettiğim ayakkabının nerede olduğunun tespit edilmesini, ürünün tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Ürünüm ortada yok ve bu belirsizliğin bir an önce sonlandırılmasını istiyorum.