Adidas İade Sürecinde Oyalama Ve Ücret Gecikmesi

06.09.2025 tarihinde adidas.com.tr üzerinden satın aldığım Handball Spezial model spor ayakkabıyı, 10.09.2025 tarihinde iade kodu alarak Yurtiçi Kargo (takip no: ads45328675-11) ile iade ettim. 12.09.2025’te ürünün Adidas’a ulaştığı teyit edildi ve ürünün teslim alındığı da kabul edildi. Sipariş numaram: atr90354103.

İade koşullarına tamamen uygun şekilde, cayma hakkımı kullanarak ürünü gönderdim. Kutunun içine yanlış fatura konmuştu; ben de aynı şekilde kutuya koyup gönderdim. Sistemde ve e-fatura olarak faturam mevcut olmasına rağmen, bu kez de fatura eksikliği bahanesiyle iade sürecim geciktirildi. 4779,20 TL tutarındaki kredi kartı ödememin iadesi, üzerinden 1 ayı aşkın süre geçmesine rağmen hâlâ yapılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm; her seferinde yalnızca “dosyanız sırada” denilerek oyalandım, herhangi bir yazılı bilgilendirme de yapılmadı. Kargo şirketine yönlendirildim, süreci kendim araştırmak zorunda kaldım. Adidas’ın resmi sitesine güvenerek alışveriş yaptım ancak yaşadığım bu mağduriyet ve ilgisiz yaklaşım, beklentimin çok altında kaldı.

Ücret iademin bir an önce yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.