Adidas İade İşlemindeki Gecikme Ve İletişimsizlik

28 Kasım 2025 tarihinde Adidas internet sitesi üzerinden ATR90677449 numaralı siparişimle satın aldığım ürünü iade etmek üzere 14 Aralık tarihinde kargoya teslim ettim. Kargo kayıtlarına göre ürün, 22 Aralık tarihinde Adidas deposuna ulaşmıştır. Bugün itibarıyla iade sürecinde 12. iş günü içerisindeyiz.

Tarafıma, ücret iadesinin 14 iş günü sonunda hâlâ yapılmaması halinde “manuel işlem başlatılacağı” bilgisi verilmiştir. Ancak bu süreçle ilgili yazılı, şeffaf ve güven verici herhangi bir bilgilendirme yapılmamakta, sürecin hangi aşamada olduğu konusunda hiçbir netlik sağlanmamaktadır.

Ayrıca Adidas çağrı merkezine ulaşmak mümkün değildir; telefonlar açılmamakta, Adidas uygulaması üzerinden sunulan canlı destek ise sürekli bekletmekte veya bağlantı kurulmadan görüşme sonlandırılmaktadır. Bu durum, tüketicinin süreci takip etmesini ve hak aramasını fiilen engellemekte, iletişimsizlik nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.

Şu an itibarıyla ürün tarafımda değildir, ücret iadesi yapılmamıştır ve firmanın satış sonrası desteği işlevsiz durumdadır. 14 iş günü sonunda ücret iadesinin yapılmaması halinde gecikme nedeniyle doğacak tüm yasal haklarımı kullanacağımı, başta Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili merciler olmak üzere gerekli başvuruları yapacağımı bildiriyorum.

İade sürecimin şeffaf bir şekilde bilgilendirme yapılarak, yasal süreler içinde ve sorunsuz biçimde tamamlanmasını, ücret iademin en kısa sürede hesabıma yansıtılmasını talep ediyorum.