Adidas F50 Kramponlarda 20 Kullanımdan Sonra Yırtılma Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevapsızlık

Çocuğuma internetten Adidas f50 krampon aldım. Ürün faturası Nihat K******* adına düzenlendi. Fatura tarihinden itibaren yaklaşık 40. Günde, toplamda en fazla 20 kez giyilmişken sağ ayakkabının başparmak kısmında yırtılma oluştu. Sol ayakkabı şu anda yırtık değil ancak aynı başparmak bölgesinde bariz bir zayıflık var.

Ürünü t26682375 numarasıyla iki defa incelemeye gönderdim ve her seferinde “kullanıcı hatası” denilerek geri gönderildi. Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda da özellikle şu sorumu ilettim: Sol ayakkabı sağlamken, sağ ayakkabının yırtıldığı yerde solda da aynı zayıflık niye var, bunun teknik sebebi nedir? Ancak bu soruma dair hiçbir açıklama yapılmadı, sadece kullanıcı hatası denip geçildi.

1990’lı yıllardan beri Adidas kullanan biri olarak, aldığım son iki ve en pahalı kramponun yaklaşık bir ay bile dolmadan sorun çıkarması beni hayal kırıklığına uğrattı. Aynı şartlarda kullanılan başka markalarda çocuk, ayağı büyüdüğü için ayakkabıyı bırakıyor ama ürün hala sağlamken Adidas kramponların çok kısa sürede kullanılmaz hale gelmesi kabul edilebilir değil.

Ben sizden sattığınız ürünün arkasında durmanızı, üretim ya da malzeme kaynaklı bir sorun varsa bunu açıkça belirtmenizi ve ayıplı olan kramponun yenisiyle değişimini ya da eşdeğer başka bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca sol ve sağ ayakkabıda aynı bölgedeki zayıflığın nedenine dair teknik, net bir açıklama yapılmasını istiyorum.