to read complaints and reviews, or file yours.15.000 TL’lik Kramponun 10 Kullanımda Yırtılması Ve Tüketici Hatası İddiası
09.11.2025 tarihinde İstinye Adidas mağazasından satın aldığım kramponu yalnızca yaklaşık 10 kez kullandım ve sol ayak üst kısmında ciddi bir yırtılma meydana geldi. Bu kadar kısa sürede ve bu kadar az kullanımda böyle bir deformasyon yaşamak, özellikle de ürünün 15.000 TL gibi yüksek bir fiyata satıldığını düşününce kabul edilebilir değil.
Ürünü İstinye Adidas mağazasına götürüp incelemeye bıraktım ve süreç için T26597051 numaralı işlem takip numarası tarafıma iletildi. Daha sonra gelen dönüşte, sadece “tüketici hatası” denilerek talebime olumsuz yanıt verildi, bunun dışında hiçbir detaylı açıklama yapılmadı. Sol ayak üst kısmı yırtık olan bir krampon için genel bir ifadeyle tüketici hatası denmesi ve gerekçesinin paylaşılmaması beni hem şaşırttı hem de mağdur hissettirdi.
Pazardan alınan, 1000 TL’lik bir ayakkabının Türkiye şartlarında en az altı ay kullanılabildiği bir ortamda, 15.000 TL ödeyerek aldığım Adidas marka kramponun sadece 62 gün içinde ve yaklaşık 10 kullanım sonrasında bu şekilde yırtılması, ürün kalitesi ve inceleme sürecinin adilliği konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır.
Ürünün kullanım süresi, kullanım sayısı ve yırtılmanın konumu dikkate alınarak, incelemenin yeniden ve daha detaylı şekilde yapılmasını ve bu süreç sonunda kramponumun yenisi ile değişimini talep ediyorum. T26597051 numaralı dosyamın gerekçeli ve şeffaf bir şekilde yeniden değerlendirilmesini, kullanıcı hatası deniyorsa da bunun somut olarak tarafıma açıklanmasını istiyorum.
Gelişme
09.11.2025 tarihinde, 368 numaralı fatura ile Js0573 article numaralı Adidas ayakkabıyı satın aldım. Sağ ayak numarası kullanmama rağmen, ürünü aldıktan yaklaşık iki ay sonra sol ayağın üst kısmında yırtılma meydana geldi. Kısa sürede böyle bir deformasyon yaşanması nedeniyle üründen hiçbir şekilde memnun kalmadım.
Yaşadığım bu problem üzerine müşteri hizmetlerinize, şikayet hattınıza ve mağazanıza durumu ilettim. Mağazadan tarafıma “kullanım hatası” şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Ancak ayakkabının kullanım süresi, yırtılmanın yeri ve şekli dikkate alındığında bunun kullanım hatası olmadığını düşünüyorum.
Ürünün ayıplı olduğunu değerlendiriyor ve Js0573 numaralı bu ayakkabının değiştirilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili incelemenin tekrar yapılarak mağazanın verdiği kullanım hatası kararının gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. CEO Hakan Atalay ile ilgili ayrı bir şikayet süreci de başlatacağımı ayrıca belirtmek isterim.
