Adidas Değişim Sürecindeki Gecikme Ve İlgisizlik Mağduriyet Yaşattı

İnci · 2025-08-21T15:08:29+03:00

28 Temmuz Pazartesi günü Adidas'ın kendi uygulamasından sipariş ettiğim Adidas Samba model ayakkabılar 1 Ağustos’ta elime ulaştı. Ancak büyük geldikleri için 4 Ağustos’ta Yurtiçi Kargo ile 43 numara ayakkabıyı 42 numara ile değişim talebiyle gönderdim. 5 Ağustos’ta ürünler Adidas’a ulaştı. Buna rağmen, bugün 21 Ağustos olmasına rağmen hâlâ değişim ürünüm tarafıma gönderilmedi. Sipariş numaram ATR90235351. Değişim süreciyle ilgili defalarca (5-6 kez) telefonla müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Her seferinde sadece “değişim için sırada bekliyor, yoğunluk var” şeklinde geçiştirildim. Oysa sitenizde 5 iş günü içinde değişim yapılacağı yazıyor; şu anda 13 iş günü geçti ve hâlâ bir ilerleme yok. Kendime doğum günü hediyesi olarak aldığım bu ayakkabılar yüzünden hevesim tamamen kaçtı. Değişim sürecinin bu kadar yavaş ve ilgisiz ilerlemesinden dolayı çok mağdur oldum. Ürünümün bir an önce tarafıma gönderilmesini ve sürecin hızlandırılmasını talep ediyorum.

İnci

Bu şikayeti yazdıktan sonra ürünü son yasal günde kargoladılar, elime 22 Ağustosta ulaştı ancak 3 hafta bekletildim. Yaz bitti yani.

Yorumlar

Özgür

Maalesef Adidas'ın resmi sitesinden alışveriş yaparak en büyük hatayı yaptık. Kendi ürünlerini satmayı, organize etmeyi beceremeyen bir firma. Binlerce çeşit ürünü zamanında gönderebilen firmalar varken bu yanlışa düştük. 28 Temmuz'da verilen siparişi 2 Ağustos'ta aldık. Buraya kadar her şey normaldi. Biraz büyük gelen ayakkabıyı o şekilde giymeye devam etmeliymişim. Değişim süresi içinde bir küçüğünü istedim. İstemez olaydım. 14 Ağustos'ta firmaya ulaşan ürün, 30 Ağustos itibariyle hâlâ kargolanmış değil. Bu kadar sürede taa Çin'den gelen ürünler var halbuki. Sanırım unutturmaya çalışıyorlar. Başka açıklaması olamaz bu durumun. Sanki başka bir dünyada farklı bir yüzyılda yaşıyorlar. Üstüne oturun ayakkabının artık. Biz giyemedik siz keyfini sürün.

Özgür

Ben beklemekten sıkıldım, en son 13 Eylül'de tekrar görüştüm. Son görüştüğüm kişi Şebnem hanımdı. Diğerlerine göre daha ilgili ve anlayışlı davrandı. Daha önceki görüşmelerde ayakkabının adıma rezerve edildiğini söylemişlerdi ama öyle değilmiş. Tedarik sürecindeymiş. Firmada kimsenin kimseden haberi yok. Beklesek daha da bekleyecektik. 1 ay geçmesine rağmen tedarik edilemeyen ürünü ben ne yapayım? Prime ve Premium üyesi olduğum süper ötesi firmaların rahatlığı varken, Adidas'tan sipariş verme gafletinde bulundum ve pişman oldum. Artık ayakkabınızı da istemiyorum, Adidas adını da duymak istemiyorum, mağazanız önünden de geçmek istemiyorum diyerek para iademi istedim. İnşallah iade zamanında gerçekleşir ve bu defteri kapatırım. Geç de olsa, ayakkabının elinize ulaşmasına sevindim. Güzel günlerde kullanın.

İnci

Şikayet Sahibi

Haklısınız, ben de 3 hafta bekledim. Defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, yoğunluk var diye geçiştiriyorlar. Asla umurlarında değil. Umarım ayakkabınız ulaşmıştır, ben yaz bitmeden 1 kere giyebildim şükür.

Sen ne düşünüyorsun?