Adidas Değişim İşleminde Aylardır Bilgi Verilmiyor

28 Nisan tarihinde adidas online mağazasından Adidas Runvista model, 37 1/3 numara bir ayakkabı siparişi verdim. Ürünün numarası küçük geldiği için değişim talebiyle 5 Mayıs tarihinde ürünü Yurtiçi Kargo ile Ankara’dan adidas’a geri gönderdim. Kargo kayıtlarına göre ürün ertesi gün tarafınıza teslim edildi.

Aradan iki aydan fazla süre geçmesine rağmen değişim sürecimle ilgili hiçbir ilerleme sağlanmadı ve bu süreç boyunca tarafıma tek bir bilgilendirme e-postası, SMS ya da telefon çağrısı yapılmadı. 16 Haziran tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün depoya ulaştığı, araya bayram tatilinin girmesi nedeniyle sürecin uzadığı ifade edildi. Bu açıklamayı anlayışla karşılayıp beklemeye devam ettim.

Yaklaşık on gün sonra hâlâ hiçbir gelişme olmayınca bu kez 26 Haziran tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu görüşmede de sadece haklı olduğum, kendilerinin de neden bu kadar uzun sürdüğünü anlayamadıkları söylendi ancak somut hiçbir çözüm ya da aksiyon sunulmadı. Bugün, 10 Temmuz tarihinde üçüncü kez müşteri hizmetlerini aradığımda yine aynı standart cevapları aldım. Ne değişim tamamlandı ne de sürece ilişkin net ve tatmin edici bir bilgi verildi.

Bu noktada yaşadığım sorun yalnızca değişimin gecikmesi değildir. Asıl problem, adidas gibi global bir markanın müşterisini haftalarca tamamen bilgisiz bırakması, süreci etkin şekilde takip etmemesi ve her aramada aynı kalıplaşmış cevapları vermesidir. İki aydan uzun süredir depo tarafından teslim alınmış bir ürünün değişim işleminin hâlâ sonuçlandırılamaması benim açımdan kabul edilemez bir durumdur.

Yaşadığım bu deneyim, müşteri memnuniyetinden uzak, koordinasyonsuz ve son derece yetersiz bir süreç yönetimine işaret etmektedir. Defalarca iletişime geçmiş olmama rağmen herhangi bir çözüm üretilmemesi ve proaktif bilgilendirme yapılmaması nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Sipariş numaram atr91275088 olan değişim talebimin durumuna ilişkin acil ve net bir açıklama yapılmasını ve sorunun derhal çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.