Adidas Crazychaos 2000 Modelinde Erken Yırtılma Ve Garanti Reddi

25.07.2026 tarihinde Antalya Terracity AVM’deki adidas mağazasından Crazychaos 2000 model spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı sadece yaklaşık 3 ay boyunca, haftada ortalama 3 kez giymeme rağmen, her iki ayakkabının da iç yüzeylerinde, astarlarda yırtılmalar meydana geldi. Günlük kullanım için üretilmiş bir spor ayakkabının bu kadar kısa sürede bu derece yıpranmasını kabul edemiyorum.

Ürünüm garanti kapsamında olduğu için mağazaya gidip incelenmeye alınmasını talep ettim. Şube müdürüne ayakkabıyı gösterip sorunu anlattığımda, açıklamalarımı sakin bir şekilde dinlemek yerine bunun büyük ihtimalle kullanıcı hatası olarak döneceğini ima eden geçiştirici ifadeler kullandı, “tamam, tamam, incelemeye göndereceğim” diyerek süreci hızlıca geçiştirdi. Ardından kasiyer işlem açtı ve ürün incelemeye gönderildi. Ürünü 4.798 TL ödeyerek kart ile satın aldım.

11.11.2026 tarihinde tarafıma, üretimden kaynaklı bir hata bulunmadığı, ürünün kullanım ve bakımı sırasında hatalı işlem gördüğü tespit edildiği şeklinde bir mesaj gönderildi ve talebim reddedildi, ayakkabıyı mağazadan teslim alabileceğim iletildi. Dört ay bile dolmadan, üstelik ara ara giyilmiş bir spor ayakkabının ön kısmının, topuk bölgesinin ve iç astarlarının bu kadar yıpranıp yırtılmasının “kullanıcı hatası” sayılmasını hem ürünün vaat edilen kalite ve dayanıklılığı hem de adidas gibi kurumsal bir markanın sorumluluk anlayışıyla bağdaştıramıyorum.

Üründe meydana gelen bu sorunların nedenine ilişkin tarafıma somut ve teknik bir açıklama yapılmamıştır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 10. maddesi gereğince, teslimden itibaren ilk 6 ay içinde ortaya çıkan ayıplarda ispat yükünün satıcıda olması gerekirken, inceleme sonucunda sadece “kullanıcı hatası” denilerek geçiştirilmiş, teknik rapor da benimle paylaşılmamıştır. İnceleme için açılan kayıt numaram T26684958’dir.

6502 sayılı Kanun’un 11. maddesi kapsamındaki seçmeli haklarıma dayanarak, ayakkabımdaki bu ayıpların giderilmesi için ürünümün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca inceleme raporunun ve “kullanıcı hatası” olduğu yönündeki teknik tespitlerin yazılı olarak tarafıma iletilmesini istiyorum.