Adidas Çocuk Ayakkabısı Kısa Sürede Deforme Oldu, İade Sürecinde İlgisizlik

Melisa

294

Eylül ayında Adidas’ın online sitesinden kızım için bir Adidas kız çocuk ayakkabısı satın aldık. Ayakkabıyı aldıktan yaklaşık iki hafta sonra ürünün yan kısımlarında açılmalar, bez olan bölümlerinde ise ipliklenmeler oluştu. Deri kısmında sanki yıllardır kullanılmış gibi katlanmalar meydana geldi. Kız çocuk ayakkabısının bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olması, ürün kalitesi açısından bizi hayal kırıklığına uğrattı.

Bu durum üzerine ayakkabıyı inceleme, iade ya da değişim talebiyle Adidas’a gönderdik ve sistem üzerinden talep formu oluşturduk. Yaklaşık 20 gün boyunca tarafımıza hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı; ne bir mesaj ne bir arama ne de yazılı bir açıklama aldık. Sürecin sonunda ise herhangi bir açıklama yapılmadan ürün olduğu gibi bize geri gönderildi. Uzun süre beklememize rağmen hiçbir gerekçe paylaşılmadan ayakkabının geri gönderilmesini, müşteriye karşı saygısız ve ilgisiz bir yaklaşım olarak görüyorum.

Yaşadığımız bu sorun karşısında Adidas’tan, ayakkabının ücret iadesinin yapılmasını veya ürünün yenisiyle değiştirilmesini ve ayrıca süreçle ilgili tarafımın aranarak detaylı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.