Adidas Defolu Ürün Ve Yetersiz İade Bilgilendirmesi Mağduriyeti

Adidas’ın orijinal internet sitesinden satın aldığım ıh0304 ürün kodlu ayakkabı elime defolu olarak ulaştı. Ayakkabının ön tarafında bariz bir açıklık vardı ve bu defoyu ürünü teslim aldığım gün, ayın 22’sinde fark ettim. Bunun üzerine 24’ünde iade sürecini başlatarak ürünü kargo ile gönderdim. Kargo takipten gördüğüm kadarıyla ürün 25’inde Adidas’a teslim edildi ve incelemeye alındığı söylendi.

Ancak ürün ellerine ulaştığı halde tarafıma ne bir mail ne de bir SMS bilgilendirmesi yapılmadı. 28’inden bu yana sürekli müşteri hizmetlerini arayarak kendi çabamla bilgi almaya çalışıyorum. Her aradığımda sadece “İncelemede, 2 hafta beklemeniz gerekiyor” deniliyor, bunun dışında net ve açıklayıcı bir dönüş yapılmıyor.

Defolu bir ürünün müşteriye gönderilmesi zaten başlı başına bir problemken, ürün iade için firmaya ulaştığında müşteriyle doğru şekilde iletişim kurulmasını beklerim. Ürünü kimin iade ettiğini, ne zaman ulaştığını, sürecin hangi aşamada olduğunu açıkça bilmek istiyorum.

Kimse isteyerek defolu bir ayakkabı sipariş etmez; bu nedenle hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de iade süreçlerinde müşteriye saygı gösterilerek zamanında ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.