Adidas Ayakkabısının Kısa Sürede Yırtılması Ve Haksız Kullanıcı Hatası İddiası

Mart ayında Ankara Metromall AVM’deki Adidas mağazasından beyaz bir spor ayakkabı satın aldım. Sadece bir ay bile dolmadan, nisan ayı içerisinde ayakkabının yan kısımlarında ciddi yırtılmalar oluştu. Günlük ve normal kullanım dışında hiçbir ekstra yük, darbe veya zorlayıcı bir kullanım olmamasına rağmen ürünün bu kadar kısa sürede dağılır hale gelmesi kesinlikle kabul edilemez.

Ayakkabının yan taraflarındaki yırtıklar bariz şekilde görülüyor ve bu haliyle ayakkabının ne sağlamlığı kalmış durumda ne de görüntüsü. Adidas gibi kendini “kaliteli” ve “dayanıklı ürün” iddiasıyla konumlandıran bir markanın ayakkabısının bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi açıkça bir kalite sorunudur.

Sorun sonrası ürünü incelemeye gönderdim ancak inceleme sonucu “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi. Günlük, olağan kullanım dışında hiçbir anormal kullanım olmamasına rağmen bu sonucun çıkarılması hem gerçekçi değildir hem de müşteriyi suçlayarak sorumluluktan kaçmaktır. Adidas’ın bu yaklaşımı, markanın ürününün arkasında durmadığını açıkça göstermektedir.

Bu ayakkabıda üretim ya da malzeme kaynaklı açık bir problem olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, bu haksız “kullanıcı hatası” gerekçesinin yeniden değerlendirilmesini, ürünümün derhal ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve bu hatalı kararın düzeltilerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.