Adidas Ayakkabısının Beş Gün Kullanımdan Sonra Plastik Kaplaması Soyulmuş Kusur Kabul Edilmedi

Adidas marka Adizero Evo sl m model yürüyüş ayakkabısını 07.07.2026 tarihinde Samsun Piazza Avm’deki E**** B**** Spor Adidas mağazasından 10.209 TL ödeyerek satın aldım. Bu ayakkabıyı, özellikle çıkacağım yoğun Balkan seyahatinde ayaklarım rahat olsun diye, mağazadaki görevlinin tavsiyesi üzerine aldım. 52 yaşındayım, yürümekten başka bir spor aktivitem yok, onu da en fazla alışverişe giderken yapıyorum. Yani ayakkabı ağır spor ya da antrenmanda kullanılmadı.

16.07.2026 tarihinde sağ ayakkabının uç kısmındaki plastik kaplamanın kalktığını fark ettim. Toplamda sadece 5–6 gün giymiştim. Seyahat öncesinde değişim yapılır umuduyla mağazaya gidip durumu gösterdim. Ürünün merkeze gönderilip incelenmesi gerektiği, mağazada bir şey yapamayacakları söylendi. Ertesi gün seyahate çıkacağımı belirttim ancak buna rağmen çözüm sunulmadı ve 17.07.2026 tarihinde ayakkabıyı incelemeye teslim ettim.

31.07.2026 tarihinde t26653371 numaralı formla tarafıma kullanıcı hatası veya bakım hatası olduğu, bu nedenle talebimin reddedildiği bildirildi. Ben ürünü yalnızca 5–6 gün hafif kullanımda giymeme rağmen, ürünü benden daha uzun süre incelemede tutup sonuçta hatayı tamamen bana yüklediler. Seyahat için özellikle aldığım ayakkabıyı kullanamadım, mecburen diğer ayakkabılarla seyahate çıktım ve bu da ayaklarımı ciddi şekilde rahatsız etti. Üründeki bariz soruna rağmen Adidas’ın kusuru kabul etmemesinden dolayı markadan şikayetçiyim.

Ayrıca yıllardır aldığım ayakkabıları çok uzun süre giyen, genelde sadece spesifik bir ihtiyacım olduğunda ayakkabı alan biriyim. Bu Adidas ayakkabıyı da zaten uzun yürüyüşler için özellikle tercih ettim. Çoğu zaman yıllar geçip modelinden sıkıldığım için, hâlâ sağlam kaldıkları için ayakkabılarımı ihtiyaç sahiplerine veririm. Bu nedenle bu üründe “kullanıcı hatası” denilmesi, kullanım şeklim ve tecrübem düşünüldüğünde benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Tarafıma gönderilen mesajda “ürün başvuru noktasından teslim alınabilir” denmesine rağmen mağazaya gittiğimde ürünün henüz gelmediği, hafta içi tekrar uğramam gerektiği söylendi. Evim mağazanın hemen yanı başında değil, her seferinde yol gidiyoruz ve net bir tarih verilmeden geri gönderiliyorum. Hem ürünün bu kadar kısa sürede deforme olması hem de süreç yönetimindeki aksaklıklar yüzünden ciddi mağduriyet yaşadım.

Adizero Evo sl m model ayakkabım için, inceleme sonucunun yeniden değerlendirilmesini ve ürünün ayıplı olduğu kabul edilerek tarafıma ücret iadesi ya da ürün değişimi şeklinde, firmanın uygun göreceği şekilde makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.