Açıklamasız Red Ve Rapor Talebi

27.07.2026 tarihinde adidas.com.tr üzerinden 5.069 TL ödeyerek Samba og (ıh6809) model ayakkabı satın aldım. Yaklaşık iki aylık normal ve olağan kullanım sonrasında ayakkabının süet kısımlarında aşınma, renk açılması ve lekelenme meydana geldi.

Müşteri hizmetlerinin yönlendirmesi üzerine ürünü 03.10.2026 tarihinde incelemeye gönderdim. Ürünün 07.10.2026 tarihinde inceleme birimine ulaştığı ve aynı gün içerisinde başvurunun reddedildiği e-posta ile tarafıma bildirildi. Ret gerekçesinde ürünün kullanım veya bakım sırasında hatalı işlem gördüğü ifade ediliyor, ancak bunun ne olduğu açıklanmıyor ve talep etmeme rağmen detaylı inceleme raporu benimle paylaşılmıyor. Konuyu telefonla görüşmek istediğimde ise görüşme yarıda kesildi.

Ürünü sadece günlük ve olağan şekilde kullandım, herhangi bir yanlış kullanım veya hatalı bakım söz konusu değildir. 6502 sayılı Kanun uyarınca teslim tarihinden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların, teslim anında var olduğu karine olarak kabul edilmekte ve aksini ispat yükü satıcıya aittir. Gerekçesiz ve dayanağı açıklanmayan bir ret bu yükümlülüğü karşılamamaktadır.

Adidas’ın, tarafıma yazılı ve gerekçeli bir inceleme raporu ve açıklama sunmasını, ayakkabıda ortaya çıkan ayıp nedeniyle ürün bedeli olan 5.069 TL’nin iadesini gerçekleştirmesini talep ediyorum. Başvurumun olumsuz sonuçlanması üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunduğumu da bilgilerinize sunarım.