2 Haftada Dikişleri Açılan adidas Superstar Ayakkabıya Ret Cevabı Aldım

Adidas superstar model ayakkabıyı Hepsiburada üzerinden adidas satıcısından satın aldım. Sipariş numaram: 4034124795. Ürünü yaklaşık 2 hafta kullandıktan sonra her iki çiftte de dikişlerinde açılma meydana geldi. Bu nedenle Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve ayakkabıyı kendilerine gönderdim. Onlar da ürünü adidas'a ilettiler.

30.10.2025 tarihinde yapılan inceleme sonrası tarafıma ret bilgisi iletildi. Açıklamada, "kullanıcımız ürünü bağcıkları bağlı halde kullanmış olup, iç astarlarında hasar meydana gelmiştir. Ürünü başka cime sürtme, takma gibi hasarlar mevcuttur." ifadeleri kullanılmış. Ancak ayakkabıyı kutusuyla göndermeme rağmen poşetli şekilde geri aldım. Ayrıca, "bağcıkları bağlı kullanmak" gibi bir gerekçenin neyi ifade ettiğini anlamış değilim. Ayakkabının önden veya arkadan darbe alıp zarar görmesi kullanıcı hatası olabilir; fakat sadece 2 haftalık kullanımda her iki çiftte de bağcık tutan yerden yırtılma olması kabul edilemez.

Daha önce adidas ürünlerinde böyle bir sorun yaşamadım. Ürünün değişimini talep ediyorum.